Teknologi anak bangsa -- Cross-Post dari artikel saya tentang Teknologi anak bangsa Dengan munculnya AI, suara, dan teknologi yang umumnya berbasis bahasa - seperti chatbots, Siri, dan Amazon Echo - antarmuka pengguna percakapan (CUI) memiliki peluang untuk menjadi teknologi utama berikutnya platform setelah seluler.Bidang UI percakapan memegang banyak janji dalam hal bagaimana manusia berinteraksi dengan teknologi, berkat tren seperti: Peningkatan interaksi dengan perangkat seluler, yang secara alami memiliki layar kecil yang dapat menyulitkan untuk melihat elemen grafis.Permintaan konsumen untuk menghapus gesekan, seperti cara untuk mencapai jawaban dandengan layanan respons suara interaktif (IVR) pada saluran layanan pelanggan.“Tekan 1 untuk mengajukan klaim, tekan 2 untuk menu utama, dll.” Siapa yang tidak menghabiskan terlalu banyak waktu dengan antarmuka suara yang hierarkis, tidak personal, dan robotik.
Teknologi anak bangsa -- Itu bisa menjadi perangkap UI percakapan umum juga, karena mengurangi pilihan input dapat menjadi cara "mudah" untuk menerapkan UI percakapan ke dalam infrastruktur yang ada, sehingga hampir menciptakan kembali pengalaman pengguna IVR yang tidak disukai.Kesalahpahaman lainnya adalah bahwa antarmuka pengguna percakapan suara adalah chatbot dengan speech-recognizer dan synthesizer terpasang.Chatbots menawarkan pengalaman pengguna satu dimensi yang disederhanakan yang berurutan dan tahan terhadap pengalihan konteks.VUI percakapan, di sisi lain, adalah sinkron.
Teknologi anak bangsa -- Itu harus mengandalkan hanya pada apa yang kita katakan, tanpa isyarat visual, meninggalkan kemajuan percakapan ke memori dan kecerdikan pengguna.Ini menawarkan, bagaimanapun, bentuk komunikasi yang paling gesekan.Atribut dari con yang menarikversational UI Ada beberapa atribut kunci yang membuat aplikasi UI percakapan yang sukses.Itu harus benar-benar percakapan.
Teknologi anak bangsa -- UI percakapan yang baik menggunakan bahasa alami yang dimanusiakan, dan berbagi kontrol atas percakapan.Ini berarti tidak hanya menjawab pertanyaan tetapi juga membuat saran yang masuk akal sendiri, menggunakan pembelajaran mesin.Itu harus terasa pribadi seperti percakapan 1: 1.Suara UI percakapan harus bersifat pribadi dan kepribadian - menangani pengguna dengan nama, misalnya, dan menggunakan bahasa yang berjalan melalui analisis sentimen untuk mencocokkan konten yang di-relay atau keadaan emosional pengguna.
Teknologi anak bangsa -- Banyak pengguna memikirkan asisten virtual yang menggunakan UI percakapan sebagai manusia dan mengharapkan percakapan individual.Percakapan yang dipersonalisasi adalah kuncinya, bukan karena pengguna menavigasi UI yang sama dengan jutaan pengguna lainnya.Itu harus mendapat empati dengan benar.Conversational UI harus menunjukkan empati pribadi yang sesuai dengan mengetahui bagaimana informasinyayang disajikan dapat membuat pengguna merasa.
Teknologi anak bangsa -- Ia memahami situasi dan respons yang sesuai.Misalnya, pembaruan status bahwa "rekening giro Anda terlalu berat" tidak dinyatakan dengan suara yang cerah dan bahagia.Itu harus mempertahankan konteks dan sejarah.Tidak ada yang suka mengulang dalam percakapan, dan hal yang sama berlaku ketika manusia berinteraksi dengan UI percakapan.
Teknologi anak bangsa -- Antarmuka percakapan yang kuat mempertahankan konteks percakapan dan mampu mengambil arah atau menjawab pertanyaan berdasarkan pertanyaan di masa lalu, di mana Anda berada, siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dll.Itu harus membawa entitas dari satu permintaan ke yang berikutnya dan beradaptasi sesuai kebutuhan.Itu harus akurat dan konsisten untuk mendapatkan kepercayaan.Seperti halnya interaksi manusia, tingkat kepercayaan harus ditetapkan antara pengguna dan UI percakapan.
Teknologi anak bangsa -- UI percakapan yang baik akurat dan konsisten, meningkatkan tingkat kepercayaan dengan pengguna tidak hanya tentang informasi yang diberikan, tetapi juga tentang tingkat pemahaman yang ditunjukkan olehtanggapan UI percakapan.Kapan menggunakan UI percakapan Meskipun perilaku konsumen bergeser ke penggunaan lebih banyak UI percakapan dan aplikasi yang diaktifkan suara, tidak semua aplikasi untuk UI percakapan dibuat sama.Penting untuk diingat bahwa UI percakapan tidak memberikan isyarat visual, yang mungkin diandalkan pengguna.Berikut ini beberapa atribut untuk membantu Anda memutuskan kasus penggunaan mana yang merupakan kandidat yang baik untuk VUI percakapan: Punya penggunaan harian atau sering.
Teknologi anak bangsa -- Ini mencegah pengguna dari keharusan untuk mempelajari kembali perilaku baru dan membangun kepercayaan secara tidak konsisten.Perlu sedikit masukan lisan.Ingatlah bahwa pengguna memanfaatkan UI percakapan untuk mendapatkan informasi atau jawaban yang mereka cari dengan cepat, jadi semakin sedikit kata yang harus mereka katakan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, semakin baik.Mencapai tugas.
Teknologi anak bangsa -- Pengguna menuntut lebih banyak dari perangkat dan UI percakapan mereka daripada sekadar menjawab pertanyaan atau menawarkan informasi.Aplikasi UI percakapan yang bisa perform tugas - seperti mengirim faktur, mengirim pesan ke teman, atau membuat janji temu - mengarah pada rasa pencapaian bagi pengguna.Menawarkan pengalaman yang penuh empati dan manusiawi melalui UI percakapan yang dirancang dengan baik dan diterapkan dengan baik adalah cara terbaik untuk menghadirkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi bagi pengguna Anda dan memberikan hubungan pengguna yang lebih baik secara keseluruhan.Wolf Paulus adalah Principal Software Engineer di Intuit, dan seorang teknolog dan inovator berpengalaman internasional yang memanfaatkan teknologi yang muncul.
Teknologi anak bangsa -- Cara mendapatkan UI percakapan tepat Bagikan pos ini: Twitter Facebook Google Linkedin Email .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar