Teknologi anak bangsa -- Siapa pun yang memiliki atau menjalankan situs e-niaga, baik besar maupun kecil, mengetahui pentingnya umpan balik pelanggan.Yang sama-sama terkenal adalah kesulitan dalam menghasilkan umpan balik pelanggan berkualitas.Seperti kata pepatah, "Untuk setiap pelanggan yang mengganggu keluhan, 20 pelanggan lainnya tetap diam." Kecuali jika pengalaman itu benar-benar buruk, pelanggan biasanya tidak perlu repot-repot membagikan umpan balik tentang pengalaman yang tidak sesuai harapan.Sebagai gantinya, mereka memutuskan untuk tidak pernah melakukan bisnis dengan penyedia layanan lagi.
Teknologi anak bangsa -- Itu harga tinggi untuk membayar umpan balik yang hilang.Pelanggan yang hilang bukanlah satu-satunya korban.Studi telah menunjukkan bahwa setiap pelanggan yang tidak puas biasanya berbagi pengalaman yang tidak memuaskan dengan 8 sampai 10 (kadang-kadang bahkan 20) lainnya.Dengan berkembangnya media sosial, tidak jarang umpan balik negatif masuk virus dan melukai kredibilitas merek.
Teknologi anak bangsa -- Pelanggan yang tidak puas biasanya berbagi pengalaman mereka dengan 8 sampai 10 orang.Klik Untuk Tweet Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaanmenemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan dan mencari tanggapan.Mari kita lihat beberapa cara yang sangat efektif untuk mendapatkan umpan balik pelanggan berkualitas.1.Menyediakan Dukungan Live Chat Proaktif Menurut sebuah survei, 44 persen pembeli online merasakan fitur terbaik yang bisa dimiliki sebuah situs web Teknologi anak bangsa Obrolan langsung bisa mengatasi banyak masalah.
Teknologi anak bangsa -- Misalnya, ini dapat membantu pelanggan yang tidak dapat menemukan barang yang mereka cari, atau menjawab pertanyaan tentang ketersediaan, pembayaran, pengiriman, dll.Dukungan Chat dapat membantu perusahaan mendekati pelanggannya dengan lebih memahami kebutuhan dan tantangan mereka.Ini juga membantu mengidentifikasi pola jika ada masalah berulang dan membantu menemukan solusi jangka panjang untuk masalah tersebut.Layanan online seperti Zopim memungkinkan Anda mengenalkan obrolan langsung di situs Anda.
Teknologi anak bangsa -- Seperti umpan balik jenis lainnya, kualitas respons Anda memainkan peran penting dalam mencapai hasil optimal.Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera dan dengan membantumenemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan dan mencari tanggapan.Mari kita lihat beberapa cara yang sangat efektif untuk mendapatkan umpan balik pelanggan berkualitas.1.Menyediakan Dukungan Live Chat Proaktif Menurut sebuah survei, 44 persen pembeli online merasakan fitur terbaik yang bisa dimiliki sebuah situs web Teknologi anak bangsa Obrolan langsung bisa mengatasi banyak masalah.
Teknologi anak bangsa -- Misalnya, ini dapat membantu pelanggan yang tidak dapat menemukan barang yang mereka cari, atau menjawab pertanyaan tentang ketersediaan, pembayaran, pengiriman, dll.Dukungan Chat dapat membantu perusahaan mendekati pelanggannya dengan lebih memahami kebutuhan dan tantangan mereka.Ini juga membantu mengidentifikasi pola jika ada masalah berulang dan membantu menemukan solusi jangka panjang untuk masalah tersebut.Layanan online seperti Zopim memungkinkan Anda mengenalkan obrolan langsung di situs Anda.
Teknologi anak bangsa -- Seperti umpan balik jenis lainnya, kualitas respons Anda memainkan peran penting dalam mencapai hasil optimal.Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera dan dengan membantumenemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan dan mencari tanggapan.Mari kita lihat beberapa cara yang sangat efektif untuk mendapatkan umpan balik pelanggan berkualitas.1.Menyediakan Dukungan Live Chat Proaktif Menurut sebuah survei, 44 persen pembeli online merasakan fitur terbaik yang bisa dimiliki sebuah situs web Teknologi anak bangsa Obrolan langsung bisa mengatasi banyak masalah.
Teknologi anak bangsa -- Misalnya, ini dapat membantu pelanggan yang tidak dapat menemukan barang yang mereka cari, atau menjawab pertanyaan tentang ketersediaan, pembayaran, pengiriman, dll.Dukungan Chat dapat membantu perusahaan mendekati pelanggannya dengan lebih memahami kebutuhan dan tantangan mereka.Ini juga membantu mengidentifikasi pola jika ada masalah berulang dan membantu menemukan solusi jangka panjang untuk masalah tersebut.Layanan online seperti Zopim memungkinkan Anda mengenalkan obrolan langsung di situs Anda.
Teknologi anak bangsa -- Seperti umpan balik jenis lainnya, kualitas respons Anda memainkan peran penting dalam mencapai hasil optimal.Anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera dan dengan membantuBila tiket pengaduan ditutup.Tujuan dari survei ini adalah untuk mengetahui apakah resolusi tersebut sesuai dengan harapan konsumen.Survei semacam itu berjalan dengan baik bila hanya ada beberapa pertanyaan.
Teknologi anak bangsa -- Pilihan sederhana adalah memberikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk menilai pengalaman mereka dalam skala 1 sampai 5.Seiring waktu, peringkat ini dapat mengungkapkan tren berharga.Contoh lainnya adalah serangkaian pertanyaan yang memungkinkan jawaban ya atau tidak.Respons negatif mendorong pertanyaan lebih lanjut untuk mencari rincian tentang bagaimana situasinya dapat diselesaikan dengan lebih baik.
Teknologi anak bangsa -- Teknologi anak bangsa 5.Hubungi Pelanggan Secara Reguler Memanggil pelanggan adalah cara yang sangat personal untuk mencari masukan dari pelanggan.Metode ini proaktif, dan menghasilkan tanggapan terbaik.Keuntungan dari metode ini adalah Anda mendapat umpan balik langsung dari pelanggan.
Teknologi anak bangsa -- Apalagi mendengar suara dan nada pelanggan Anda memberi kesempatan untuk merasakan kepuasan mereka.Kuncinya di sini adalah bahwa personil yang membuat panggilan harus datangbenar-benar ingin membantu atau menguntungkan pelanggan, dan bukan sebagai seseorang yang melakukan formalitas atau panggilan penjualan belaka.Bila dijalankan dengan baik, ini memperkuat hubungan pelanggan dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.Untuk mendapatkan hasil maksimal dari metode ini, hubungi pelanggan pada waktu yang tepat.
Teknologi anak bangsa -- Studi telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung merespons antara jam 8 pagi dan jam 9 pagi antara pukul 16.00 dan 17.00.Makan siang, antara jam 1 sampai 2 siang adalah waktu terburuk mutlak untuk menelepon.Metode ini sangat intensif, sehingga Anda harus mencadangkannya untuk pelanggan potensial atau pelanggan potensial dengan hubungan jangka panjang.6.Gunakan Survei Email untuk Pelanggan Baru Salah satu bagian terbaik tentang survei eamil adalah Anda dapat mencari informasi tentang keseluruhan pengalaman berbelanja, mulai dari pencarian hingga pengiriman.
Teknologi anak bangsa -- Ini adalah keharusan bagi pembeli baru.Anda harus mengirimkan survei ini dalam waktu 3 sampai 5 hari setelah konfirmasi pesanan.Pelanggan berulang sebaiknya tidak menerima survei setelah setiap pembelian, karena mungkin akan terganggu.Anda bisa menggunakannyaseperti SurveyMonkey untuk mengirimkan survei ini.
Teknologi anak bangsa -- Survei dapat mencari umpan balik pelanggan mengenai aspek berikut: Motivasi untuk memilih harga toko, ketersediaan, pengiriman gratis, pemesanan di peringkat mesin pencari, dll.Metode yang digunakan untuk menemukan mesin pencari - toko, rujukan pelanggan, situs media sosial, perbandingan situs, posting blog, daftar lokal, iklan online lainnya, dll.Umpan balik tentang produk / layanan - kualitas, harga, ketersediaan, lainnya.Pengalaman layanan secara keseluruhan - navigasi situs web, kemudahan penggunaan, ketersediaan, pengalaman layanan pelanggan, waktu pengiriman, kualitas komunikasi, dan saran lain untuk perbaikan.
Teknologi anak bangsa -- Satu hal penting yang perlu diingat di sini adalah bahwa umpan balik harus tampak untuk kepuasan pelanggan dan bukan penjualan silang.Komentar negatif, jika ada, harus diselesaikan secepatnya untuk memenangkan loyalitas pelanggan dan menghindari kata-kata negatif dari mulut ke mulut.Anda dapat berbagi umpan balik positif di situs web, karena hal itu membuat pelanggan merasa dihargai.Sumber: Teknologi anak bangsa 7.
Teknologi anak bangsa -- Pantau Saluran Sosial Situs media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dll dapat menjadi sumber yang tak ternilai untuk umpan balik pelanggan.Berbagai alat tersedia yang membantu dalam "mendengarkan sosial", atau mengumpulkan percakapan di media sosial tentang sebuah merek.Beberapa alat bahkan membantu memantau kehadiran sosial pesaing Anda.Sama seperti metode lain, pendengaran sosial memberi kesempatan besar bagi Anda untuk memperbaiki pengalaman pelanggan Anda dan dengan cepat menanggapi masalah apa pun yang mungkin timbul.
Teknologi anak bangsa -- Waktu memainkan peran yang sangat penting dalam menangani keluhan di media sosial, karena komentar negatif menyebar dengan cepat.Hal ini membuat sangat penting bahwa Anda menangani masalah dengan segera, dan mencoba untuk meredakan kecemasan pelanggan.Mendengarkan sosial membutuhkan sumber daya khusus untuk memantau dan merespons umpan balik.Banyak perusahaan menggunakan kombinasi staf in-house dan third-party, bersama dengan berbagai alat seperti HootSuite, Klout, Social Mention, dll.
Teknologi anak bangsa -- Teknologi anak bangsa 8.Minta Umpan Balik Di Order ConfiHalaman Halaman Halaman konfirmasi pesanan Anda sangat ideal untuk mencari umpan balik tentang pengalaman belanja online pelanggan.Pertanyaan harus memperhatikan apakah pelanggan menghadapi kesulitan dalam menjelajahi situs web dan mencapai kategori / produk yang diinginkan, apakah mereka senang dengan pilihan yang ada, dll.Pertanyaan harus menjadi pilihan ganda, dan harus dijaga sesingkat mungkin.
Teknologi anak bangsa -- Seiring dengan banyak pertanyaan pilihan, penting untuk memiliki kotak teks umum untuk komentar lainnya.Umpan balik ini bisa menjadi sumber informasi yang berguna dan memainkan peran penting dalam meningkatkan kegunaan situs web Anda.Sumber: Teknologi anak bangsa 9.Gunakan Jajak Pendapat Polling bisa menjadi cara yang efektif untuk mencari umpan balik karena keramahan penggunanya.
Teknologi anak bangsa -- Anda bisa melakukan polling di situs Anda, melalui newsletter, atau melalui email.Alat seperti Polldaddy dan SurveyMonkey tersedia untuk tujuan ini.Anda juga bisa melakukan pemungutan suara melalui situs media sosial.Jajak pendapat memainkan sebuahperan penting dalam mengidentifikasi tren yang dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis.
Teknologi anak bangsa -- Misalnya, sebelum musim liburan, jajak pendapat dapat mengungkapkan tren tentang apa yang cenderung dibeli oleh pelanggan, yang membantu dalam kaus kaki.Teknologi anak bangsa 10.Tanyakan Masukan Saat Pengunjung Anda Mencoba Meninggalkan Keranjangnya Berdasarkan sebuah studi yang dilakukan oleh Baymard Institute, situs Teknologi anak bangsa menghadapi tingkat pengabaian sekitar 68 persen.Umpan balik pelanggan pada tahap ini memainkan peran kunci dalam meningkatkan konversi.
Teknologi anak bangsa -- Sebuah popup dengan kotak teks kecil memungkinkan pelanggan menjelaskan mengapa mereka tidak melanjutkan ke kasir.Sebagai alternatif, Anda dapat memberi pilihan pilihan ganda kepada pelanggan untuk membagikan alasan mereka untuk ditinggalkan.Beberapa pilihan respons meliputi a) tak Teknologi anak bangsa 11.Buat Komunitas Online Membuat forum atau komunitas di situs Anda atau di jejaring sosial dapat menghasilkan umpan balik yang sangat baik.
Teknologi anak bangsa -- Metode ini mudah diterapkan, namun membutuhkan pemantauan terus menerus dan moderator penuh waktu.Tanggung jawab moderator mencakup memulai diskusi baru, memoderasi diskusi, mengeposkan dan memperbarui secara teratur, menanggapi masukan, dan sebagainya.Metode ini meningkatkan keterlibatan pengguna dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.Ini juga bisa memberikan umpan balik dan gagasan baru yang bagus.
Teknologi anak bangsa -- Tema utama dari metode ini adalah keterlibatan.Alat seperti Get Satisfaction dan UserVoice membantu membangun komunitas dan memfasilitasi diskusi antara pelanggan dan bisnis.Anda dapat mendorong dan memberi insentif kepada pengguna untuk berbagi pengalaman, bahkan foto dan video.Misalnya, beranda Teknologi anak bangsa memiliki gambar pelanggan yang mengenakan barang dagangan yang dibeli dari situs mereka.
Teknologi anak bangsa -- 12.Pantau Umpan Balik di Situs Lain Sumber umpan balik yang bagus ada di sisi lainsitus web, seperti komunitas daring, blog, cantuman lokal, dan sebagainya.Jika pelanggan Anda tidak senang dengan resolusi tersebut pada pengalaman negatif, kemungkinan besar mereka akan melampiaskan kemarahan mereka di forum ini.Contoh alat meliputi Trackur, yang melacak percakapan tentang merek di semua platform.Yext memungkinkan Anda mengelola cantuman lokal, termasuk ulasan dan penilaian pemantauan.
Teknologi anak bangsa -- Alat lain yang bagus adalah Google Alerts, yang tidak hanya memungkinkan Anda memantau ulasan, namun juga memberikan informasi tentang umpan balik tentang pesaing.13.Tampilkan Umpan Balik Pelanggan Positif Menampilkan umpan balik pelanggan di situs Anda memiliki banyak keuntungan.Pertama, ini berfungsi sebagai motivasi dan pengakuan bagi pelanggan yang telah berbagi umpan balik, dan membuat mereka merasa lebih dihargai.Keuntungan utama lainnya adalah mendorong pelanggan lain memberikan umpan balik, karena mereka melihat hal itu tidak akan berlangsung tanpa pengawasan.
Teknologi anak bangsa -- Studi menunjukkan bahwa orang didorong oleh perilaku orang lain, dan begitu mereka melihat orang lain bertindak dengan cara tertentu, mereka merasa conJuga bertingkah laku seperti itu juga.Ini juga berlaku untuk umpan balik.Jika pelanggan melihat lebih banyak orang dan lebih banyak berbagi umpan balik, mereka cenderung membagikan pengalaman mereka.Ulasan harus tampak asli, dengan nama lengkap dan organisasi atau lokasi pelanggan, jika tersedia.
Teknologi anak bangsa -- Beberapa perusahaan menggunakan ulasan palsu, namun pelanggan cukup cerdas untuk membedakan antara ulasan sebenarnya dan palsu.Teknologi anak bangsa 14.Humanize Your Online Store Sebagian besar situs Teknologi anak bangsa akhirnya terlihat sama, dan mereka terlihat agak impersonal.Untuk mengatasi masalah ini, pemilik situs Teknologi anak bangsa perlu memberi sentuhan pribadi pada pengguna mereka kepada orang lain.
Teknologi anak bangsa -- Ini tidak hanya meningkatkan konversi, namun juga meningkatkan umpan balik, karena pelanggan merasa mereka berbicara dengan orang sungguhan dan bukan situs web.Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan elemen kepribadian di website.Perusahaan bisa memilih orang sungguhan atau karakter fiktif untuk melambangkan merek.Misalnya, Teknologi anak bangsa memiliki cerita lengkap tentang Bobbi, wiPilihannya, visinya, dan lain-lain.
Teknologi anak bangsa -- Dengan cara ini, perusahaan mengembangkan keintiman dengan pelanggan, dan oleh karena itu pelanggan akan lebih berterus terang saat memberi umpan balik.15.Ajukan Umpan Balik untuk Hadiah atau Hadiah Biasanya, sangat sulit untuk menghasilkan umpan balik positif.Pelanggan lebih cenderung mengirim umpan balik setelah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan.Anda bisa menyelesaikan masalah ini dengan memberi hadiah kepada pelanggan untuk mengirimkan umpan balik.
Teknologi anak bangsa -- Hadiah bisa termasuk pengiriman gratis, diskon untuk pembelian di masa depan, contoh gratis, kartu hadiah, kontes, dll.Hadiah harus berharga bagi pelanggan daripada taktik penjualan silang.Salah satu dari sedikit risiko yang Anda hadapi dengan metode ini adalah bahwa pelanggan dapat melihat ini sebagai "sogokan" untuk mendorong umpan balik positif.Anda dapat meniadakan risiko ini dengan menjaga nada e-mail atau survei sebagai upaya tulus untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Teknologi anak bangsa -- VintageInn.co.uk 16.Gunakan umpan balik negatif untuk menampilkan profesionalisme Bahkan umpan balik terburuk dapat digunakan untuk keuntungan Anda.Setiap bKegunaan akan memiliki bagian dari pelanggan yang tidak puas, tapi itu tidak berarti Anda tidak dapat memperbaiki situasi sambil menunjukkan kemampuan memecahkan masalah Anda.Untuk menangani tinjauan buruk, mulailah dengan meminta maaf dan menanggapi dengan hormat.
Teknologi anak bangsa -- Dari sana, coba dan baurkan situasinya dengan menghapus interaksi dari platform apa pun yang dimilikinya.Contoh: "Hai [nama pelanggan], kami sangat menyesal dengan pengalaman buruk Anda.Jika Anda terbuka terhadapnya, kami ingin Anda segera menghubungi kami di [alamat email perusahaan] agar kami bisa mendapatkan lebih banyak umpan balik dan menyelesaikannya sesuai keinginan Anda."Menanggapi dengan cara ini akan menunjukkan bahwa Anda memprioritaskan layanan pelanggan.
Teknologi anak bangsa -- 17.Masukan dalam aplikasi Umpan balik dalam aplikasi memberi Anda wawasan tentang bagaimana pelanggan benar-benar menggunakan produk Anda.Teknologi anak bangsa menawarkan solusi yang bagus untuk membantu Anda menjangkau pengguna yang tepat atas umpan balik.Ini bekerja dengan membiarkan Anda mengidentifikasi segmen pengguna tertentu, seperti "kunjungan terakhir pengguna lebih dari tujuh hari", sehingga memungkinkan Anda mendorong pesan dan terlibat dalam percakapan dengan tkeliman.Selanjutnya, solusi seperti Teknologi anak bangsa memberi Anda kemampuan untuk memperlakukan pelanggan seperti manusia.
Teknologi anak bangsa -- Anda tidak lagi harus mengandalkan penanggap otomatis robot yang memiliki nomor tiket dan tidak menawarkan personalisasi atau konteks.Anda dapat menjangkau pelanggan berdasarkan nama depan, berdasarkan tindakan spesifik yang mereka lakukan di dalam situs web atau aplikasi Anda.Teknologi anak bangsa 18.Reaksi Facebook Facebook baru-baru ini merilis lima cara baru agar orang dapat berinteraksi dengan konten di luar tradisional seperti, komentar, dan bagikan dengan memperkenalkan Reaksi, yang meliputi: cinta, haha, wow, sedih dan marah.
Teknologi anak bangsa -- Untuk merek, Reaksi baru ini menawarkan kesempatan untuk lebih terlibat dengan pelanggan dan mendapatkan umpan balik yang cepat, sederhana dan menyenangkan tentang produk yang tersedia, dan bahkan mengumpulkan pendapat tentang produk dan layanan Anda yang akan datang.Biasanya biasanya bagian komentar akan aktif, karena persentase pelanggan yang tinggi akan menemani reaksinya dengan opini tertulis.Kesimpulan Mengumpulkan umpan balik pelanggan harus dilakukanmenjadi bagian integral dari proses bisnis anda.Mendapatkan masukan negatif dan positif sama pentingnya.
Teknologi anak bangsa -- Untungnya ada banyak alat yang bisa Anda gunakan untuk menghasilkan umpan balik.Mudah-mudahan metode ini akan membantu memberi Anda beberapa gagasan tentang bagaimana mendapatkan umpan balik pelanggan berkualitas di situs Anda.Jadi bagaimana Anda akan mengumpulkan umpan balik pelanggan.Beri tahu kami di komentarnya.
Teknologi anak bangsa -- (Catatan: Apakah Anda ingin mempelajari cara Teknologi anak bangsa lalu lintas yang ditinggalkan dengan menggunakan penargetan ulang di lokasi.Klik di sini dan unduh e-book gratis kami yang berisi lebih dari 100 halaman tip dan praktik terbaik untuk menarik dan meningkatkan kembali pelanggan Anda, dan meningkatkan penjualan di situs Anda dengan penargetan ulang di tempat.) Catatan Editor: Pos ini awalnya diterbitkan pada tanggal 30 Maret 2015 dan telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar